Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Vi løber, så hurtigt vi kan for at få din ordre pakket og sendt afsted til dig. Vores typiske behandlingstid er 1-3 hverdage. Vi pakker og sender ordrer mandag - fredag.

Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være længere i ferieperioder (uge 28-32 + uge 42) og i forbindelse med helligdage og Black Week samt efter weekenden, hvor ordrevolumen er større.

Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 1-3 hverdage, men vi håber på din forståelse, hvis det tager lidt længere.

Hvis du ikke har modtaget din ordre senest en uge efter bestilling, kan det tyde på, at noget er gået galt med leveringen, og det er derfor vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter os.

Vi leverer til alle danske adresser. Desværre kan vi ikke tilbyde levering til Grønland og Færøerne.

Vi tilbyder altid gratis levering (til pakkeshop) ved køb for minimum 199 kr.

For ordrer under dette beløb koster fragt fra 49 kr. (til pakkeshop).

Du kan altid se den gældende fragtpris for din ordre, når du vælger leveringsmetode i check out, inden du afgiver din bestilling.

Du kan følge status samt finde track & trace på din ordre ved at logge ind her. Husk, at du skal bruge den samme mailadresse, som du anvendte ved bestilling.

Når vi sender din ordre fra vores lager, modtager du samtidig også en mail med sporingsoplysningerne. Tjek evt. uønsket post, hvis du ikke umiddelbart kan finde den i din indbakke.

Det kan du – dog kun, hvis ordren endnu ikke er håndteret. Du kan tjekke status her.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Ring til os på 64 47 17 96 og hav dit ordrenummer klar, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Uden for telefonåbningstiden kan du sende en mail, hvor du i emnefeltet tydeligt skriver, at du ønsker din bestilling annulleret.

Hvis det er muligt at annullere ordren, modtager du en bekræftelse på mail. Hvis det er for sent, har du i stedet ret til at sende din ordre retur. Kontakt os for at oprette en retursag.

Ja, vi har ubegrænset returret på uåbnede varer, og det er gratis at sende retur til os. Det er vigtigt, at du henvender dig til os, inden du sender produkterne retur.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, så kontakt os for at få tilsendt returlabel.

Hvis du vil gøre brug af din tilfredshedsgaranti og oprette en reklamation, skal du udfylde reklamationsformularen på denne side.

Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Du er hurtigt i kontakt med os, hvis du udfylder kontaktformularen her. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din henvendelse.

Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan sende det rigtige produkt afsted til dig. Oplys tydeligt, hvilket produkt du har modtaget, og hvilket produkt du mangler.

Du er hurtigt i kontakt med os, hvis du udfylder kontaktformularen her. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din henvendelse.

Den sædvanlige leveringstid er 1-3 hverdage, men det kan tage et par ekstra dage i travle perioder, fx omkring ferier, helligdage, Black Week, osv. Der kan desuden opstå forsinkelser hos fragtfirmaet, som er ude af vores hænder – det kan fx være omkring jul og Black Friday, hvor pakkevolumen er større.

Hvis der ikke har være bevægelse på din pakke i flere dage, skal du kontakte os, så vi kan undersøge nærmere. Husk at oplyse dit ordrenummer ved henvendelse.

Dit track & trace-link er sendt til dig på mail, eller du kan logge ind her for at finde sporingsoplysningerne på din forsendelse.

Hvis du ikke henter din pakke i pakkeshoppen inden for fristen (fastsat af transportøren), sendes pakken retur til os. Du dækker returudgiften i dette tilfælde.

Medmindre du har aftalt andet med os (på forhånd), refunderer vi din ordre, når vi modtager pakken. Vi fratrækker dog 39 kr. til returudgiften.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb og gøre brug af den gratis returret, kan du selvfølgelig gøre det. Udfyld kontaktformularen og skriv tydeligt, at du ønsker at gøre brug af din returret – husk at oplyse dit ordrenummer.

Hvis du blot lader pakken gå retur fra pakkeshoppen uden forudgående aftale med os, dækker du altså selv returomkostningen. Du skal derfor altid kontakte os først, hvis du ønsker at returnere din ordre, så du kan gøre brug af den gratis returret.

Nej, produkterne er helt fri for kendte hormonforstyrrende stoffer og hormoner (herunder binyrebarkhormon). Produkterne er i stedet baseret på ingredienserne Urea og Niacinamid.

Nej, produkterne er 100% fri for kortison.

Nej, produkterne er fri for parfume, da det kan virke irriterende på en i forvejen følsom eksemhud.

Alle produkter er Allergy Certified, hvilket er din sikkerhed for, at produkterne er allergivenlige og med mindst mulig risiko for at forårsage en allergisk eller anden negativ hudreaktion.

Ja, alle produkter er 100% veganske og indeholder ikke ingredienser af animalsk oprindelse.

Ja, det kan du uden problemer. Produkterne er godkendt til at blive brugt under graviditet og amning.

Ja, produkterne kan bruges af alle. De er uden parfume, hormoner og kortison.

Vi anbefaler dog altid, at du tester produktet på et lille område, inden du bruger det første gang. Hvis der ikke er opstået en reaktion efter 24 timer, kan du roligt anvende det.

Produkterne er baseret på ingredienserne Urea og Niacinamid.

Urea findes naturligt i huden og spiller en vigtig rolle i dens evne til at holde på fugten. Når det tilsættes i cremer, hjælper det med at binde vand i huden, så tørhed og stramhed mindskes. Samtidig blødgør det hård og skællende hud, så andre plejende ingredienser trænger bedre ind.

Niacinamid, også kendt som vitamin B3, er en af de mest alsidige ingredienser til følsom og eksemudsat hud. Det styrker hudbarrieren, så den bedre kan holde på fugten, og samtidig virker det beroligende og dæmpende på rødme, irritation og kløe. Regelmæssig brug giver en mere modstandsdygtig, rolig og jævn hudoverflade, der er mindre udsat for udbrud.

Husk, at produkterne fra Astion Pharma er til den daglige pleje og kan ikke erstatte medicin eller medicinsk udstyr ordineret af læge eller andet sundhedsfagligt personale.

Der er ingen alvorlige bivirkninger ved produkterne. Produkterne er baseret på Urea og Niacinamid, der er både skånsomme og effektive til hudproblemer som kløe, rødme, irritation og tørhed.

Vær dog obs på, at det i begyndelsen (typisk de første 2-3 dage) er normalt, at huden reagerer med let svie eller anden irritation ved brug. Det skyldes, at hudbarrieren er nedbrudt af eksemet. Dette minimerer sig dog hurtigt, efterhånden som huden vænner sig til produkterne.

Hvis du har kendte allergier eller er overfølsom over for nogle af ingredienserne, bør du selvfølgelig ikke anvende produkterne.

Mange oplever en øjeblikkelig lindring i deres symptomer, men det afhænger dog af flere faktorer, fx hudtype og eksemtype/grad.

De fleste oplever en væsentlig forbedring inden for de første 14 dage. Man skal dog forvente at bruge produkterne dagligt i en periode på 6-8 uger, før man oplever synlige ændringer i huden.

Vær desuden opmærksom på, at det er normalt at opleve let svie og irritation i huden de første par dage. Det skyldes, at hudbarrieren er nedbrudt og ømfindtlig.

Det er ofte tilfældet, men det er ganske ufarligt og fortager sig hurtigt. Ubehag umiddelbart i forbindelse med påsmøring skyldes ikke allergi over for cremen, men blot at selv gode indholdsstoffer også kortvarigt kan irritere nerveenderne i en tør, skællende eller væskende hud.

Det bedres efter et par dages anvendelse, når hudbarrieren begynder at hele.

Nej, vores produkter er ikke testet på dyr. I EU er det ulovligt at test kosmetiske produkter samt deres ingredienser på dyr, og denne lovgivning lever vi selvfølgelig op til.

Produkterne er udviklet til at lindre de mest almindelige symptomer på en lang række typer af eksem. Det inkluderer bl.a. tørhed, kløe og rødme. Produkterne er også velegnede til en meget tør og irriteret hud.

Du kan også bruge produkterne til den daglige pleje ved psoriasis.

Hvis du er plaget af håndeksem, er det vigtigt at fugte og beskytte den sarte hud. Vi anbefaler derfor, at du dagligt smører med Astion Hand Cream. Håndcremen tørrer hurtigt ind, så den er oplagt at bruge i løbet af dagen. Hand Cream danner et beskyttende lag på den udsatte hud, så yderligere udtørring og irritation forebygges.

Til mere intensiv pleje af huden på hænderne – fx om natten – kan du overveje en af fedtcremerne Daily Repair med enten 40% eller 70% fedtindhold. Fedtcremerne er især gode til dig, der oplever meget tør og beskadiget hud.

Hvis du oplever eksem på kroppen, fx på arme, ben eller ryg, anbefaler vi daglig fugt og pleje med Astion Body Wash og Body Lotion. Begge er egnede til daglig brug og baseret på Niacinamid og Urea.

Til mere intensiv pleje af huden på kroppen – fx om natten eller i perioder – kan du overveje en af fedtcremerne: Daily Repair med enten 40% eller 70% fedtindhold. Fedtcremerne er især gode til dig, der oplever meget tør og beskadiget hud på kroppen.

Til eksem og tør hud i ansigtet bør du anvende Astion Face Cure. Cremen lindrer typiske symptomer på eksem og skæleksem, fx rødme og kløe, men fungerer også til tør og irriteret hud.

Du kan desuden supplere med Astion Lip Balm og Astion Eye Care Serum til fugtpleje af hhv. læber og øjenlåg/øjenomgivelser.

Skæleksem opstår typisk i hovedbunden, hvor det viser sig som skællende flager, rødme og kløe. Her kan du lindre og forebygge symptomerne ved hjælp af Astion Scalp Cure. Desuden anbefaler vi en skånsom shampoo uden parfume: Astion Soothing Shampoo.

Hvis dit skæleksem er i ansigtet, kan du pleje og minimere generne ved daglig anvendelse af Face Cure.

På kroppen, fx på ryggen, brystet eller i hudfolder, bør du dagligt rense med Body Wash samt smøre med Body Lotion for at minimere symptomer som rødme, skæl og kløe.

Atopisk eksem kendes også som børneeksem, astmaeksem og atopisk dermatitis.

Hos spædbørn viser eksemet sig ofte i ansigtet samt på arme og ben. En god fedtcreme vil ofte være nok til at lindre tørhed og irritation – vi anbefaler Daily Repair 40%, som er egnet til de fleste.

Hos større børn og voksne ses atopisk eksem typisk i hudfolder, fx knæhaser, albuebøjninger, øjenlåg, etc. Her vil en god fedtcreme også hjælpe. Ved meget tør hud og irritation bør man vælge Daily Repair 70%, men for de fleste er fedtcremen med 40% nok.

Vi anbefaler desuden at bruge en skånsom og parfumefri Body Wash til den daglige vask og rens af huden på kroppen.

Der kan kun anvendes én rabatkode pr. bestilling, og koder kan ikke kombineres.

Beløbet skal bruges på én gang. Eventuelle rester udbetales eller refunderes ikke.

Hver rabatkode er personlig, kan kun benyttes én enkelt gang og må ikke deles med eller sælges til andre.

Rabatkoders gyldighedsperiode varierer. Hvis der er en udløbsdato, oplyses den, når koden udstedes.

For at bruge en rabatkode indtaster du den i kurven i feltet Rabatkode og gavekort. Handler du fra mobil eller tablet, finder du feltet ved at trykke på Vis ordreoversigt i kurven, inden du vælger levering og betaling.

Vær opmærksom på, at nogle rabatkoder kan have særlige betingelser, som f.eks. et minimumskøb, før rabatten trækkes fra. Hvis koden ikke bliver aktiveret, skyldes det som regel, at betingelserne ikke er opfyldt.

Skulle du få problemer med at indløse din rabatkode, er du velkommen til at kontakte os. Det hjælper meget, hvis du sender et screenshot af den fejl, du ser i kurven, så vi hurtigere kan finde frem til en løsning.

En rabatkode er personlig og kan kun bruges én gang pr. kunde.

I visse tilfælde kan der gælde særlige regler eller begrænsninger, og i så fald fremgår de af de betingelser, der følger med, når koden udstedes. Nogle rabatkoder kræver, at bestemte vilkår er opfyldt – for eksempel et minimumsbeløb – før rabatten trækkes fra.

Som udgangspunkt kan rabatkoder anvendes på langt de fleste varer i webshoppen, men tilbudsvarer og allerede nedsatte produkter er undtaget. Hvis der lægges varer med rabat i kurven sammen med en rabatkode, annulleres rabatten, og varerne afregnes til fuld pris.

Rabatkoder kan ikke veksles til kontanter og må heller ikke deles, overdrages eller videresælges til andre.

Ja, selvfølgelig. Alle køb i vores webshop er dækket af vores 100% tilfredshedsgaranti. Det betyder, at hvis du inden for 100 dage efter købet ikke er tilfreds med produktet eller resultatet, kan du få dine penge retur.

For at gøre brug af garantien skal du blot udfylde reklamationsformularen her på siden. Husk at oplyse dit ordrenummer, når du kontakter os – så kan vi hurtigere hjælpe dig videre og guide dig gennem processen.

Vores tilfredshedsgaranti gælder kun for køb foretaget direkte i vores webshop. Vi kan derfor ikke refundere ordrer, der er købt gennem andre webshops eller hos fysiske forhandlere.

Vi vil dog stadig gerne høre om din oplevelse med produktet. Hvis du ikke er tilfreds, kan du udfylde reklamationsformularen her på siden. Husk at angive, hvor og hvornår du har købt produktet, samt årsagen til din utilfredshed. Vi kontakter dig, så snart vi har behandlet din henvendelse.

Har du købt dine produkter i vores webshop, er du dækket af vores tilfredshedsgaranti. Skulle produkterne inden for 100 dage ikke leve op til dine forventninger, får du pengene tilbage.

For at benytte garantien udfylder du blot reklamationsformularen her på siden. Når vi har gennemgået din henvendelse, kontakter vi dig og hjælper dig videre i processen.